코레일테크(대표이사 류영수)는 10월 30일 현장 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 ‘교육리더 및 VOC 담당자 워크숍’을 개최했다.

워크숍 1부에서는 교육리더 9명에게 인증서를 수여하고, VOC 담당자를 대상으로 고객의 소리를 신속·정확하게 처리할 수 있는 역량 및 청렴, 윤리경영방침 등을 교육했다.

워크숍 2부에서는 교육리더를 대상으로 활동 계획을 공유하고, 고객 응대 시 애로사항을 청취하는 시간을 가졌다.

교육리더는 이번 워크숍 이후 전국 현장 직원들을 대상으로 서비스 및 불편 민원 매뉴얼에 대한 대면 교육을 실시할 예정이며, 현직 직원들로 구성된 만큼 고객응대 서비스 요령, 업무 노하우 등을 공유하며 직무역량을 한층 더 높일 수 있을 것이라 기대하고 있다.

코레일테크는 워크숍을 통해 고객 응대 역량을 강화하여 고객에게 보다 쾌적하고 신뢰받는 철도 서비스를 제공한다는 방침이다.

류영수 코레일테크 대표이사는 “고객이 체감하는 서비스 품질은 현장에서 일하는 직원들의 전문성과 진심에서 비롯된다”며 “교육리더와 VOC 담당자들이 고객의 목소리에 귀 기울이길 바란다”고 밝혔다.